1. Dreptul Legal de Retur
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat de pe site-ul nostru, fără a fi necesar să motivezi decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit comanda. Singurele costuri pe care le vei suporta sunt cele de transport pentru retur.
2. Cum inițiezi un retur
Pentru a demara procedura de retur, trebuie să ne transmiți o notificare scrisă prin posta sau e-mail în termen de 14 zile de la primirea produsului. Poți face acest lucru prin:
Email: [email protected]
Ne gasesti la adresa:
CHINA SHOP DB SRL
Str. Tineretului 18, Sat Cătunu, Comuna Cornești, Județul Dâmbovița, Cod poștal 137152
Notificarea trebuie să includă: numele tău complet, numărul comenzii, produsul returnat, contul bancar pentru rambursare și semnătura ta.
3. Condițiile produsului returnat
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- Să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau intervenții;
- Să fie ambalat corespunzător, în ambalajul original;
- Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție etc.).
4. Cine plătește transportul?
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este:
- Livrat greșit;
- Neconform cu specificațiile de pe site;
- Deteriorat în timpul transportului.
Nu acceptăm colete cu ramburs sau trimise prin Poșta Română. Returul trebuie efectuat exclusiv prin curier, cu livrare la sediu.
5. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea sumei în contul bancar specificat în cererea de retur. Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea returului.
6. Ce produse pot fi returnate
Sunt eligibile pentru retur următoarele categorii de produse:
- Produse livrate greșit;
- Produse neconforme cu specificațiile de pe site;
- Produse deteriorate la livrare;
- Produse comandate greșit (dacă nu au fost folosite).
7. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate următoarele produse:
- Produse personalizate sau aduse pe comandă specială;
- Produse desigilate care țin de igienă sau sănătate personală (ex: periuțe de dinți, aparate de ras etc.);
- Produse consumabile desigilate;
- Produse care prezintă semne de uzură sau modificări;
- Produse fără ambalajul original, fără accesorii sau documente.
8. Retururi după expirarea celor 14 zile
După trecerea celor 14 zile legale, nu avem obligația de a accepta returul. Totuși, în anumite cazuri, putem analiza solicitarea și, la primirea returului, putem percepe o taxă de până la 20% din valoarea produsului.
9. Unde trimiți produsul returnat
Adresa pentru returnarea produselor este:
CHINA SHOP DB SRL
Str. Tineretului 18, Sat Cătunu, Comuna Cornești, Județul Dâmbovița, Cod poștal 137152
Coletul trebuie livrat prin curier, cu livrare la sediu. Nu acceptăm colete cu ramburs sau livrări în puncte de colectare.
10. Soluționarea conflictelor
Te încurajăm să ne contactezi pentru orice problemă întâmpinată. Dacă nu se poate ajunge la o soluție amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legii.
De asemenea, poți utiliza platforma europeană SOL pentru soluționarea online a disputelor:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/