1. Plasarea comenzilor
Comenzile efectuate pe torex.ro sunt procesate în ordinea înregistrării în sistem. Odată ce finalizezi o comandă, produsele sunt rezervate temporar în stocul nostru și trec printr-un proces de verificare internă.
Rezervarea nu garantează livrarea imediată, ci acordă prioritate în procesarea comenzii. Termenul de livrare variază în funcție de produs și de stoc. În general, comenzile ajung în 1-3 zile lucrătoare de la momentul confirmarii lor. Vei primi un e-mail de notificare atunci când coletul este expediat. Livrarile vor fi onorate de curierii autorizati cu care lucram: Sameday sau Fan Courier.
Toate actualizările legate de comanda vor fi comunicate prin email.
2. Confirmarea comenzii
După verificare, comanda intră în faza de confirmare și pregătire pentru expediere. În situația în care unele produse din comandă nu sunt disponibile, vei primi o notificare prin email cu detaliile actualizate ale comenzii.
3. Expedierea comenzii
Odată pregătită, comanda este predată firmei de curierat și livrată la adresa specificată în comandă. Vei fi contactat telefonic de către curier pentru confirmarea livrării.
Termenul standard de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru comenzile plasate în apropierea weekendului, există posibilitatea livrării sâmbăta. Totusi trebuie mentionat ca termenul de livrare poate varia în funcție de produs și de stoc.
4. Recepționarea coletului
Livrarea se face direct la adresa indicată. Este important ca cineva să fie prezent pentru a prelua coletul. În cazul comenzilor cu plata ramburs, suma trebuie achitată direct curierului în momentul livrării.
Te rugăm să verifici vizual coletul înainte de semnare. Dacă observi ambalaj deteriorat sau semne de manipulare necorespunzătoare, ai dreptul să refuzi coletul și să ne contactezi imediat pentru asistență.
5. Probleme la livrare
Dacă curierul nu reușește să livreze comanda (ex: nu este nimeni la adresă sau numărul de telefon nu este valid), va face o nouă încercare sau te va contacta pentru reprogramarea livrării.
În cazul în care livrarea eșuează complet, coletul se va întoarce în depozitul nostru, iar echipa noastră de suport te va contacta pentru a clarifica situația și a reprograma expedierea.
6. Costul livrării
Livrarea se face prin partenerii noștri de curierat: Fan Courier sau Sameday.
🔸 Tarif standard național: 20 lei / colet, door-to-door, oriunde în România.
🔸 Costul de transport este vizibil în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
Pentru întrebări suplimentare legate de comenzi și livrare, te încurajăm să consulți secțiunea de asistență sau să ne contactezi la:
📧 Email: [email protected]
📞 Telefon: 0765 637 116
📍 Adresa sediului: Str. Tineretului 18, Sat Cătunu, Comuna Cornești, Județul Dâmbovița, Cod poștal 137152